公共關系在中國屬于一個新興行業，從1984年美國偉達公關公司，進入中國市場算起，至今僅22年的歷史，網絡媒體的出現是近幾年的事情，他比公關行
業在中國的歷史還短，但是網絡媒體在傳播上的影響力是以驚人的速度在增長，成為公共關系的一個新平臺，二者逐漸整合成一個新的子學科，網絡公共關系，因為這
個字全部出現的時間太短，同時由于網絡公關的特點與傳統媒體公共關系的差異太大，而非處于變化當中，所以至今仍沒有形成完整成熟的理論架構體系。
世界營銷大師科特勒說，過去企業提高競爭力，靠的是高科技，高質量，而現在則需要強調高服務和高關系，信息化的高速發展使產品的科技含量日益趨同，生產管理
的規范化和程序化，導致同類產品在質量上難分上下。
高服務高關系，主要是指公共關系，是社會組織建設和攻關的主要方向，企業的競爭理由，有形資產的競爭轉為品牌形象，商譽等無形資產的競爭。
此外，一直處于營銷優勢地位的廣告影響力正在下降，據統計，世界上約有近80%的人口堆廣告開始失去信心，甚至產生反感，只有大約不到20%人口還在對廣告評論，
不同程度的信任，而與此同時，公關業卻收到了更多的青睞，各企業機構甚至政府都開始開展公關，因此公關業的發展勢在必行。
在2017年夏季，企業組織的員工漂流營活動中，我們也邀請了許多的客戶來參加，由于和客服員工結伴漂流，而接下了更深的友情，漂流結束后扎營，看露天電影，陳
先生與客服專員談工作經驗，談管理經驗，談日常生活，譚先生豐富的生活閱歷及客戶的熱情真誠，都給雙方留下了深刻的印象，徹夜長談，意猶未盡，雙方互留聯系
方式，以便進一步溝通，此后工作中的煩心事是，我們的大客戶，工作之余，更是我們的知心朋友，譚先生在30歲，深層的聚餐，邀請客戶人員一起參加，前來參加的
也有他的同行朋友其中不乏客戶用餐的時候，譚先生對客服的服務贊美有加，
盧先生是企業網的忠實客戶，因為一直網站大規模的修改，中間有一些誤會，經過客服人員的協調溝通，最終得到了圓滿解決，盧先生也感受到他們服務的真誠，不久
以后，盧先生的業務擴展到全國，由于業務發展需要計劃多網絡海外推廣，在各大電子商務平臺中，他們依然選擇了中國企業網盧先生還曾多次立林企業網，，你作為
客服人員相識并成為朋友。
